日前，人民网旅游3·15投诉平台发布了6月旅游舆情报告，报告显示：在线旅游企业中，携程旅行网投诉量第一，占在线旅游企业投诉总量的41%，比上月上升了10个百分点；去哪儿网投诉量居第二位，达25.6%。
典型案例一：携程虚假宣传 五星级变难民游
据《法制与社会》报道，由于携程网虚假宣传，酒店名不副实，消费者“邱婷tingting”的泰国游变成一场梦魇，五星级享受结果变成难民游，提供的餐食如同难民餐，根本无法下咽。
“每天吃的都非常差！几乎都是很脏的自助餐和自助火锅，苍蝇到处爬，菜只是烫一下还都是生的。我们非常喜欢泰国菜，但是给我吃的全部是垃圾一样的猪食！！！一点都不夸张，吃一口再也咽不下去！”邱小姐表示，他们在携程报团的价格比同团其他成员高出了58%。对于此次遭遇，她表示将投诉到底。
典型案例二：携程团购了的酒店券 到店无法使用
据《泉州晚报》报道，市民卢女士最近在携程网上团购的酒店券，在实际使用时，竟还需要多支付费用。
卢女士从携程网上购买了5张118元/晚、房型面积30平方米、房间位于3楼的团购券，不过到酒店前台想要使用时，却出现了问题。
“到前台验证时，服务员说118元无法入住这种房型，只能住十几平方米、在5楼的房型。如果要住团购券描述的房型，每晚需要多支付22元。”卢女士说，她向携程网反映情况时，携程网工作人员却声称酒店已经没有118元/晚的房型，直接将未使用的团购券取消。
酒店的黄经理表示，酒店已经不再和携程网合作，携程网上的单子他们也基本不接了。“因为携程网和去哪儿网合作，我们酒店和去哪儿网有签订协议，因此携程网可以拿到相关的房型信息。”不过，在将房型与价格放到网上时，携程网却将房型信息登记错误，导致卢女士购买了团购券后，却无法在酒店正常使用。
当地12315提醒，市民应尽量选择好评率、可信度较高的网站，不要盲目下单。网站及商家要发布真实信息，不要做错误的诱导。
典型案例三：去哪儿霸王条款 拒不履责
人民网旅游3·15投诉报告中，去哪儿网的案例被特别点名。一位消费者斥责去哪儿网霸王条款，原因是其在今年5月26日通过去哪儿网订购机票，一行6人原定5月31日晚21:25从上海浦东飞往昆明。但直至5月31号中午，去哪儿仍未出票。消费者立刻致电去哪儿客服，得到的答复是“还未到最晚出票时间，去哪儿网会保证客户行程。”
结果意想不到的是，当天晚上7点18分，去哪网来电告知，其所购买的该航班机票售罄，只能改到21:05分的航班。6人被迫改签。当消费者致电去哪儿网投诉时，去哪儿网客服答应赔偿每人500元，但赔付款只能分别打到6位乘机人的卡内。而消费者则无奈表示，机票款是由其一人承担购买的，与6位乘机人无关，赔付的金额理应原路退回。去哪儿官方回复称对此问题无法与联系人达成一致，协商失败。
分析认为，携程、去哪儿被暴露出的问题，只是冰山一角。事实上，长期以来，消费者对于携程、去哪儿服务质量的投诉一直不断。今年春节期间，青年作家蒋方舟在微博和其他平台上投诉携程联程机票，随后自媒体人李淼又发帖吐槽携程屡出无效机票、积分机票。这些事件之所以能公诸于世并引起大众关注，和当事人个人的影响力及对新媒体的熟知有莫大关系，而大多数人并没有这样的能力。
携程、去哪儿投诉居高不下，屡屡挑战消费者的底线，性质恶劣。表面上看，这些问题反映的是服务质量，背后折射出的却是一些企业在做大做强后价值观扭曲、漠视消费者权益和管理混乱的现状。
