根据江苏银保监局统一部署，中英人寿江苏分公司全面启动“3·15”教育宣传周活动，紧紧围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题，聚焦“一老一少”重点人群，结合防疫工作发挥线上渠道作用，全力做好金融服务和教育宣传，切实保护广大金融消费者合法权益。

倾听客户声音，畅通咨询投诉渠道

中英人寿开通多元化的客户咨询投诉渠道，明确投诉处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，多维度进行落实跟进。公司3月15日至3月21日严格执行高管接待与值班制度，确保及时了解客户诉求，妥善处理客户投诉。

关注“一老一少”，发挥线上宣传优势

中英人寿积极开展线上教育宣传，通过官微、官网设立的“3·15”专栏，推送专题图文、组织有奖问答等活动，提高受众参与度，提升金融消费者风险防范意识，以及依法理性维权意识和能力。其中，针对“一老一少”重点人群，公司主要以电子海报、风险提示，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，以“保险知识知多少”在线答题，帮助年轻人树立理性消费观念，远离过度借贷消费。

响应“敬老助老”，提供贴心客户服务

中英人寿为了响应江苏省保险行业协会专项倡议，积极推动金融服务适老化，通过提供老年便民设施、亲访专人服务、电话直达人工、贴心缴费指引、健康天使服务、健康管理服务共六项举措，加强老年人权益保护，让他们从中有更多获得感、幸福感、安全感。

此外，活动期间公司加强网点阵地宣传，在全辖职场醒目位置布置、摆放宣传物料，前台电子屏全天滚动播放宣传材料；同时，加强内部培训学习，要求内、外勤从专业知识、服务技能等方面提升消费者合法权益保护以及投诉处理能力。

中英人寿江苏分公司将在本次“3·15”教育宣传周活动中，积极发挥教育宣传主体责任，以增强金融消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，推动金融知识普及工作常态化，持续提升金融服务水平，以实际行动全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

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